客戶服務
カスタマーサポートスタッフ（アルバイト）
刊登日
勤務形態
遙距
位置
東京（日本）
部署
客戶服務
雇用形式
合約制
關於公司
ZAIKOは、オンライン・オフライン問わず利用可能な電子チケット販売プラットフォームを提供しています。音楽・ライブ配信・イベントを中心に、世界中のファンとクリエイターをつなぐサービスを展開しています。
私たちは、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧で迅速なサポートを通じて満足度の向上を目指しています。今回、お客様対応の体制をさらに強化するため、新しいメンバーを募集しています。
職位概述
ZAIKOでは、エンタメ（音楽・配信・イベント）を支えるカスタマーサポートスタッフを募集しています。
本ポジションでは、AIで解決できなかった問い合わせに対して、ユーザーの状況に寄り添いながらサポートを行っていただきます。
日々の対応では専用ツールを使用し、テンプレートをもとに状況に応じた返信を作成します。
主要業務內容
AIで解決できなかった問い合わせへの対応
電子チケット購入者・利用者からの問い合わせ対応（主にメール・チャット）
Intercomを使用した問い合わせ対応・管理
テンプレートをもとに、状況に応じた返信内容の調整
FAQやマニュアルを活用した対応
必要に応じた社内チームへのエスカレーション
申請條件
カスタマーサポートの実務経験（目安：2年以上）
ユーザー対応を正確に行える高い日本語読解力・文章作成能力（実務での日本語対応経験必須）
テンプレートを元に状況に応じた対応ができる方
基本的なPCスキル
安定して勤務できる方
工作方式
平日シフト制（10時〜22時の間で調整）
週32時間以上・週4日以上の勤務
リモート勤務可（応相談）
チームと連携しながら、安定したサポート対応を行うポジション
歡迎條件
Intercomなどのツール利用経験
エンタメ（音楽・配信・イベント）への興味
夕方以降の時間帯（イベント時間帯）に勤務可能な方
国際的な環境での実務経験
福利厚生
時給：2,000円〜（経験・スキルに応じて応相談）
リモート勤務可能（ハイブリッド勤務）
通勤手当
デバイス支給
申請方法
履歴書および職務経歴書を添付のうえご応募ください。
日本語でのユーザー対応経験が確認できる内容を含めてください。また、現在日本在住の方のみご応募ください。