提供電子票務平台的ZAIKO公司（總部：東京都港區，代表董事：Malek Nasser）針對ZAIKO用戶公開了有關疫情期間（2020年3月～8月）線上直播的市場調查結果。 

■ 主要調查結果 
本次調查發現， 用於購買和觀看直播票的設備中，「智能手機」占比最大，且來自Twitter的票務購買最多。此外， 雖然在購買直播票的時間上，前一天購買的佔比為60%，當天購買的佔比也在30%以上。 

■ 公布調查結果的背景 
迄今為止，關於購買直播票的人員數據主要由各大票務代理商所有，活動主辦方無法利用這些數據。然而，ZAIKO將除個人信息以外的所有客戶數據提供給活動主辦方。這讓活動主辦方能夠分析用戶的屬性和喜好，並進行市場營銷。此外，利用客戶數據，活動主辦方可以直接與用戶進行溝通，作為CRM（客戶關係管理）工具，傳遞下一次活動的告知和贊助內容等。 
 
ZAIKO本次公開了直播使用者的實際情況、意向及課題的調查結果。不僅針對目前已在使用直播的藝術家及活動主辦方，也針對未來考慮實施的人士，旨在讓他們活用本調查結果及通過ZAIKO獲得的用戶數據， 以便對直播娛樂行業作出貢獻。ZAIKO將繼續提供貼近藝術家和活動事業者的服務。

 圖 1: 用戶的人口統計    
           
■ 調查結果詳細：用戶人口統計 使用方便的智能手機來購買和觀看直播票的人佔大多數 

從ZAIKO用戶的人口統計（圖 1）來看，在購買直播票的設備中，智能手機（80%）的使用與第二名的PC（16%）相差懸殊。然而，在觀看時使用的設備比例上，智能手機以61%位居第一，儘管智能手機深受喜愛，因其不受觀看場所的限制，但PC仍然佔據第二名的31%的比例，這表明在購買和觀看中，有相當數量的用戶使用多種設備。 

此外，性別比例上女性略佔上風，年齡方面則是20多歲到30多歲的用戶最常觀看直播，其次是30多歲後期到40歲初期的用戶。 

購買直播票所使用的設備: 

第一位  智能手機（80.9%）

第二位 PC（16.2%） 
第三位 平板電腦（2.9%） 
觀看直播所使用的設備: 
第一位 智能手機（61.2%） 
第二位 PC（31.8%） 
第三位 平板電腦（7.0%）

在ZAIKO上觀看直播的用戶的人口統計: 
● 性別:  女性 56.5% 男性 43.6% 

● 年齡:  第一位 26～34歲（29.7%）     

             第二位 35～44歲（24.8%）       
             第三位 18～25歲（21.5%） 

圖 2: 網站的流量

■ 調查結果詳細：票務購買途徑
Twitter流量明顯第一 
調查ZAIKO訪問用戶的比例（圖 2），在來自SNS的流量中，Twitter的流量比例高達約40%，顯示出藝術家發布的新鮮信息對核心粉絲的行為影響很大，這與以往通過票務代理的電子報吸引客戶的方法截然不同，因為它展示了藝術家與粉絲之間進行的直接溝通所產生的顯著不同的用戶購買行為。

網站的流量： 
第一位 Twitter（39.93%）
第二位 媒體&官方網站（27.96%）
第三位 Facebook（4.08%）
第四位 Instagram（2.87%） 

圖 3: 票務購買的時間

■ 調查結果詳細：購買直播票的時間 
當天購買票的比例為30%，僅觀看錄播的約5%
過去的實體現場音樂會中，大部分都是以預售票的方式提前進行購買，然而，由於有償的直播不再有限制票數，當天購票的用戶比例增加（如圖 3所示）。 

此外，智能手機的普及以及SNS用戶的激增使可獲得的資訊量急劇上升，這使得用戶在大量資訊中能夠進行無意識的整理，消費真正需要或希望體驗的事物，也成為當天購票比例增加的原因之一。

圖 4: 觀看類型的細分 

■ 調查結果詳細：直播觀看類型
在搖滾類型中，來自亞洲女性的支持度高 
在直播活動中，各類別觀眾的細分顯示，在海外觀看者數中，偶像直播的觀眾在日本之後位居第二，而美國和韓國位列第三、第四等，同時在搖滾類別中，中國位列第二、美國位列第三，香港、台灣和韓國則居於第四至第六位。男女比例方面，偶像的觀眾中68%是男性，而搖滾的觀眾中83%為女性，這表明搖滾類別在亞洲女性中獲得了高支持度。 
 
此外，各藝術家類別的用戶特徵（圖 4）如下：

・　偶像: 
・男性用戶的觀賞佔68%。
・觀看者年齡以26歲至34歲最多。 

・　搖滾: 
・用戶的性別比率為女性占83%，完全佔優。
・按年齡看，40歲以下用戶的觀看率接近90%（88%）。
・來自國外的觀看中，來自亞洲的關注度很高。 
 

圖 5:票價比例 

■ 調查結果詳細：票價與購買時間 
最常見的直播票價為3,000日元至4,000日元，占整體的35%
根據對直播票價區間的調查（圖 5），發現售出的票價以3,000至4,000日元為主。當有償的直播最初推出時，票價通常較實體演出便宜，於是市場以1,000至2,000日元的票價為主。然而，由於冠狀病毒問題的長期化，主流藝術家舉行的付費直播增多，導致直播票價上升的原因。這些票價難以在2020年3月後，向娛樂粉絲普及並成為有償直播的導入票價範圍。 

如上所述的調查結果顯示，在疫情期間，消費者的購買行為及觀看體驗發生了顯著變化。儘管實體活動逐漸恢復，但活動的存檔功能、藝術家與粉絲之間的雙向溝通以及無需距離限制的全球參與的便捷數字功能等需求仍將持續存在，並可能隨著形式變化。因此，未來用戶將能夠選擇包括觀看費用在內的實體演出和直播演出兩種選項，直播娛樂市場將因實體與數字的結合，實現收入多次化，進一步擴大增長。