在疫情時期必須的線上活動運營技能

由於新型冠狀病毒的爆發，跨都道府縣的移動限制等情況斷斷續續地發生。結果，因為日本全國的經濟狀況惡化，各行各業均開始採用遠程工作。

在疫情期間，尤其受到重大打擊的行業之一是演唱會和現場表演等活動行業。由於無法從全國各地召集粉絲到會場，導致收入大幅減少，這是原因所在。

為了改善這樣的業績不振，各種改革也隨之進行。有利於從智能手機或電腦參加的有料線上活動及線上直播也是其中一個突破口。然而，若不仔細考慮準備和公告等策略，將很難取得滿意的效果。本次將介紹線上活動的企劃到舉辦的流程及注意事項。

讓我們來思考線上活動的企劃立案

首先，在舉辦線上活動中，基本的工作是「企劃立案」。如果無法正確地思考計劃，活動可能會無法順利進行。不要盲目地制定計劃，而是要牢牢把握目的和目標族群，這是關鍵。可以使用5W1H（何時、在哪裡、誰、做什麼、為什麼、如何等項目進行信息整理）的框架來思考。

那麼，讓我們具體來看看。

 1.考慮活動的目的

在立案企劃時，首先需要考慮的是活動的目的。例如，即使是線上的公司內部活動，也必須明確確定其宗旨。

是否希望深化交流，或是想要企業的推廣等，根據目的企劃的內容也會有所不同。
忽視這些根本性的元素會使活動的方向變得不明確。為了創造出優秀的企劃，擁有明確的目的無疑是最重要的。

此外，在確定目的之後，最好也設定「目的達成的標準」。
例如，如果目的在於交流，那麼參加者能彼此交換社交媒體賬號，參加者之間能夠與每個人交談等狀況，就是標準。這些可以通過活動結束後進行的問卷調查來把握。

明確達成目的的標準可以關聯到活動的組織方式、團隊合作以及工作人員的士氣。

2. 確定目標族群

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在立案企劃階段，必須在一定程度上確定目標族群。因為無論做什麼，都需要根據顧客的需求來創造服務。
常見的失敗是「試圖涵蓋所有層級（年齡性別等）」。如果不明確地確定目標族群，將難以讓活動參加者滿意。

活動的目的不同，目標族群也會不同
目標族群根據活動的目的而異。例如，舉辦古典音樂會的話，大多數人應該希望能平靜地聆聽音樂。年輕人固然如此，年長者也會想積極參加。

另一方面，如果是流行音樂人物出演的演唱會，那麼20～30歲的年輕人會較多。其他，比如關注商務類線上研討會的族群，通常是上班族或經營者，而家庭主婦及年長世代則關心度較低。

如上所述，必須根據活動的內容和目的考慮所需的目標族群。

根據目標族群，公告的方法也會不同
在邀請顧客參加活動時，根據目標族群，公告的方式也會有很大差異。
比如，如果要吸引年輕人參加的活動，那麼使用社交媒體的方式會非常有效。發布活動公告的帖子，讓朋友或相關人士分享，這樣能促進擴散。

此外，也可以通過網路廣告來吸引顧客。
對於BtoC的活動，Twitter廣告或Instagram廣告是較合適的，而對於BtoB的活動，搜尋引擎廣告或Facebook廣告、Instagram廣告的契合度也很好。
但如果使用網路廣告來公告，則需有專業知識的人提供支援。

若要邀請老年人使用針對老年人的線上服務。例如，可以作為具體例子的有「輕鬆社區」或「興趣人俱樂部」等。
具體的公告方法也可以參考頁面內「讓我們開始宣傳線上活動」一章。

3. 提出具體的企劃想法

在這裡進一步準備之後，基於討論提出具體的企劃。決定活動的方向性時，必須仔細考慮的要素。

在提出企劃想法時，需要意識到獨特性。若與其他活動相似的運營方式，參加者也不會感到有趣。
線上活動在日本的普及尚不算長，靈活的想法能夠創造新的方法。

讓我們決定線上活動的舉辦日期和系統

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確定線上活動的方向性後，來決定舉辦日期和播放系統。設置寬裕的日程，注意不要出現麻煩。

如果是第一次舉辦線上活動，播放系統的整備也必須花費時間。為了設置一定的準備時間，必須及早決定計劃。

決定舉辦日期

關於舉辦日期的安排，應該意識到參加者的生活方式。即使是線上活動，參加也會消耗時間。因此，為了參加者，應仔細考慮安排日程。

例如，重視娛樂的演唱會，最好選擇在三連休的星期六或星期日。如果目標群體為有孩子的家庭主婦，或許工作日的中午會更合適。

如此一來，想像目標群體的生活方式，仔細考慮時間的設定是非常重要的。

決定活動播放系統

指定日期後，來決定播放活動的系統。
現在已經有許多針對線上的播放應用程式發佈，如「ZOOM」、「YouTube直播」、「Instagram直播」等。
然而，這些服務並不提供有料播放的功能。

若進行有料播放的活動，推薦使用Zaiko的直播。
Zaiko的直播支持在直播過程中投放打賞（STICKITS），並可以在票價上增加支持打賞。

Zaiko LIVE不僅支持打賞和聊天，還支持活動結束後的有料歸檔、海外以當地貨幣購買票證、電子票半券的NFT化等多樣化獲利的選項。

讓我們開始準備線上活動的企劃

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確定企劃的目的、舉辦日期和預定使用的系統後，進入正式的準備階段。需要準備的物品非常多，收集這些所有物品的工作會比想像中更艱難。
為了不出錯，應該分配角色，並且高效地進行。

準備播放場地和設備

為了向全國播放活動，需要分別安排場地和拍攝用的設備。不知道該準備什麼的人，至少準備以下幾種設備。

• 電腦

• 相機

• 麥克風

• 照明

這些將是線上活動的必需品，因此應根據拍攝地點的需求選擇。
若想深入了解活動播放中需要用到的設備，以下文章也可以作為參考，請務必查看。

https://zaiko.marketing/n/nc32ffc5eb3d3

關於場地，應檢查空間大小和場地設施來進行選擇。場地需要提前預約，建議早早確認希望使用的場地是否空閒。

為出演者準備的腳本和提詞機

接下來，給出演者和主持人準備腳本或提詞機。雖然這在某些情況下不必要，但建議為了使活動順利進行，還是準備好。

不僅是活動流程，還要記錄每個時間點誰要說什麼……等內容。
由於活動的時間並非無限制，因此預先計算每個項目所需的時間也很重要。

例如，從活動開始到30分鐘、1小時需要進展到何種程度，越詳細計算越好。

活動中發生時間拉長或縮短的情況是常有的事情，但如果不進行這樣的準備，將無法知曉自己時間是否充裕，或是能否在結束時刻之前完成。

此外，如果要編寫提詞機，需考慮到可以從遠處讀取的大字體，並且始終預測活動的情況進行準備。

為後台工作人員編寫手冊

在線上活動的企劃準備中，後台工作人員的手冊編寫也是不可或缺的。配信系統的整備、調整照明和消毒作業等，當天將有數不清的工作。

為了有效率地進行角色分配，後台工作人員的手冊也是必不可少的。與出演者用的腳本一樣，應詳細說明按照時間表進行的具體工作。

在正式演出中，意外的事故是必然的。
如果在直播中網路不穩定，音訊中斷……等等，提前整理出所有的麻煩以及應對方法，將有助於保持冷靜的應對。

讓我們開始宣傳線上活動

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在在線上活動的各項準備進行並行時，向目標族群宣佈舉辦的消息。可能的方法有以下幾種。

• 創建公告頁面

• 發行在線票證

• 利用郵件和社交媒體進行集客

接下來，分別解釋這些內容。

創建活動公告頁面

在進行集客時，建議創建專用的公告頁面（網站）。即使僅有社交媒體賬號，也能進行公告，但如果存在專門的網站，則信任度會有所提升。
此外，僅擁有社交媒體賬號會有不夠專業的感覺。在網站上詳細列出活動的具體內容後，再在社交媒體上進行擴散和宣傳，將能留下更好的印象。

然而，如果將網站的製作委託給業者，將會產生很大的費用。如今有許多免費的網站製作服務，但如果完全是新手的話，難度會很高，且設計的自由度通常較低。
即便成功設計出網站，但如果不符合活動的形象，可能會造成負面印象。

這些問題的解決方案是Zaiko。
Zaiko票證可以輕鬆創建原創的票證販售頁面，是推薦給初學者到高級者的服務。
通過高自由度的自定義設定，無需破壞活動的世界觀，也能進行頁面設置。再者，在Zaiko票證中創建的公告頁面，能嵌入到社交媒體或博客等各種地方，因此能夠有效擴散，也是推薦的理由之一。

發行電子票證

在線下活動中，通常也會發行票證。即使是線上票證，獨立進行創作和發行也會耗時費力，但使用前面提到的「Zaiko票證」，則能將費用和時間降到最低，進行有效的票證發行。

Zaiko票證的一個大特點是「多語言、多貨幣支持」。來自國外參加的用戶可以用當地貨幣進行購買。
這樣，向世界進行直播已變得比以往容易得多。

此外，從管理畫面中可以分析票證購買者的性別、年齡、地域等數據，因此能用這些數據在下次活動中發揮作用，也是其主要特點之一。

利用郵件和社交媒體進行集客

在線上活動中進行集客時，社交媒體和網路廣告、郵件發送將成為主要的宣傳工具。然而，給眾多參加者發送郵件將需要大量時間與精力，因此管理會變得十分棘手。通過「Zaiko」的「Members Connect」功能，可以實現便捷的郵件溝通。

Members Connect的成員分析頁面

「Members Connect」是分析票證購買者的屬性，以及根據參加歷史和問題回答創建群組，向票證購買者發送郵件等功能的工具。
同時，自動生成的票證連結也可以在社交媒體上發布來預期集客。

在Zaiko的直播中，若提前設定，還可以利用與Twitter連動的聊天功能。設置了主題標籤後，發佈的評論會自動在Twitter上反映出來，並帶有設定的主題標籤。這樣在社交媒體上活動討論熱烈的話題，對下一次的集客也會有所助益。

在使用這樣便利的服務的同時，減少繁瑣的工作，把更多時間花在其他事情上也是很重要的。

線上活動當天應注意的事項

在線上活動的當天，必須全體運營以導致企劃的成功。然而，在正式演出中也可能會出現意外的問題。

包括應對方法在內，將需要注意的要點整理如下。

進行彩排並按腳本進行

線上活動的彩排應該在活動前的2、3天進行。儘管是假開場，切勿懈怠，確保與正式演出完全相同地最終確認是關鍵。如果有出錯的地方或耗時過長的項目，應進行微調。

在正式演出時，應根據彩排中的錯誤和反思來進行。而在正式演出中，由於情緒高漲，容易因即興而想要活躍氣氛，但在不熟悉的情況下即興容易導致錯誤。基本上應該按照彩排進行。

面對播出中的問題的應對方法

在直播線上活動時，可能會發生各種問題。這時，可以考慮以下應對方案。

• 暫時停止直播

• 播放事先準備的錄影影像

在這種緊急情況下，需提前準備的手冊將是關鍵。保持冷靜，靈活提出應對方案也是重要的。

處理問題的事先準備十分重要
為了應對正式演出中突然發生的問題，必須提前預想可能發生的情況。除非經驗豐富，否則很難在沒有任何準備的情況下解決問題。

確定線上活動的主題和目標群體之後，應該研究過去的案例。大多數問題通常是其他活動主辦者已經經歷過的事件。

若預先與全體工作人員分享這些案例，成功應對的機率將有所提高。

制定並分享處理意外事件的聯絡方式和應對流程圖
僅僅蒐集過去的案例無法滿足對於意外事件的準備。為了能夠立即處理，應構建應對流程圖。

為了在不測事件中能迅速進行聯絡，提前準備對講機（複信方式）亦是很重要的。因為在無需按下按鈕的情況下，可以讓多個人進行通話，所以在緊急情況下充分發揮作用。

此外，應對流程圖應盡量簡單，能在突發事件中更令人安心。提前對內容有大致的理解將是有益的。

以下圖片是針對「影像混亂」的情況進行的例子。

 問題的例子

在線上活動中，常見的問題主要有三點：

• 影像卡頓

• 共享畫面等無法顯示

• 無法聽到音訊，伴隨雜音

影像或影像顯示的原因之一是網絡環境不佳。因此，應盡量使用有線網絡，創造順暢的上網環境。此外，提前檢查連接速度也可以減少不安。

此外，麥克風狀況不佳導致音訊伴隨雜音的情況也經常發生。從彩排階段開始的確認是必要的，但也應備有替代品，以備不時之需。

至於設備，最好從彩排之前開始定期檢查。

線上活動運營的考慮事項清單！

從線上活動的企劃制定到正式表演時的對應，必須注意的要點相當多。
為了使企劃圓滿成功，整理出在線上活動中需要考慮的事項將是明智之舉。

以下是上述內容所整理的表格。希望能夠利用。

線上活動運營的考慮事項清單

確實規劃並使線上活動成功

本文闡述了舉辦線上活動時，確實規劃的重要性。為了能夠順利運營，也必須從基本的目的和目標群體設定開始仔細處理。

同時，線上活動的成功往往取決於彩排。檢查清單、流程圖和徹底的彩排都是必不可少的。

Zaiko將支持線上活動的播放、準備和公告。確保從企劃制定開始，仔細推進，以便確保活動成功。

https://zaiko.business/tickets