去年，出版業界由於疫情，原本作為實體活動舉行的作者出版紀念活動也不得不暫時中止。在這樣的情況下，株式会社KADOKAWA自去年開始實施將出版紀念活動轉移到線上的努力。目前，已經在實體和線上兩個軸上舉辦了許多出版紀念活動。

此次，我們邀請到了株式会社KADOKAWA的出版事業組內容服務部課長，小友美佳小姐，來分享有關出版活動的直播經驗。

在線上舉辦作者的出版紀念活動的契機

ZAIKO編輯部：
能否告訴我們KADOKAWA開始在線上舉辦作者的出版紀念活動的經過呢？

小友：
由於疫情於2020年3月發佈緊急事態宣言，使得原定於當年4月和5月的出版紀念活動不得不全部取消。然而，在如此情況下，我們認為有必要以某種形式舉辦活動，這成為了我們開始在線上活動的契機。
然而，由於之前完全依賴實體活動，因此對於當時的我們來說，「如何脫離這一模式」是一個重大挑戰。在此過程中，我們最初嘗試使用Instagram的私密帳號和Zoom等多種形式舉辦線上活動，但在去年7月，有一位作者向我們尋求合作，希望能舉辦一場1000人規模的線上活動。這位作者擁有30多至60多歲的廣泛年齡層粉絲，因此我們需要尋找一個對所有年齡層都易於使用且安全的平台，於是找到了ZAIKO。

ZAIKO編輯部：
請問發現ZAIKO的途徑是通過網路搜尋嗎？

小友：
是的。我們通過網路搜索能夠進行線上活動的服務，並一一列出。在這個過程中，雖然以用戶的使用便利性為重點，但我們也考慮到操作不宜過於複雜，例如申請畫面的製作等，以不損害那位作者的品牌。因此，我們最終選擇了ZAIKO服務。
我們認為對用戶來說，能一次性支付費用觀看活動的服務會更為方便，於是決定採用ZAIKO。

娛樂在線化的時代加速

ZAIKO編輯部：
您對ZAIKO有哪些吸引力？

小友：
可以同時銷售實體票和線上票的功能非常吸引人。在實體活動中，我們可以提前分配座位進行銷售，這也是一個吸引人的因素。在疫情期間的實體活動中，為了防疫措施，我們需要讓客戶保持一定的間距入座，但如果有提前分配座位的系統，客戶將能安全地參加活動，這是非常感謝的。
此外，在出現任何問題時，其他服務通常需要通過聊天或聯繫表單交流，但在ZAIKO，我們可以立即與負責的工作人員洽詢。如此完善的支持體系也真的讓我們受益良多。

ZAIKO編輯部：
在將以往的實體活動中能夠實現的顧客互動轉向線上活動時，遇到了哪些困難呢？

小友：
我相信顧客自己在過去並不多有在線上體驗東西的經歷，因此在線上活動上適應的時間也相對較長。此外，我們也付出了相當的努力來讓顧客習慣，例如，在作者的博客中詳細解釋線上活動的內容，或嘗試開設ZOOM的在線活動票務購買說明會等。
幸運的是，顧客對於想要觀看該內容的需求非常強烈，不論世代，都願意克服這些問題。在這方面，我感覺娛樂在線化的過程加速了時代的變遷。

https://kadokawa-ipccontents.zaiko.io/

在線化使觀眾數量增加了7倍

ZAIKO編輯部：
在線上活動中，這樣一來以前無法參加實體活動的地方或海外的觀眾也可以參加，這是一個優勢。KADOKAWA的活動中也是否有這樣的顧客數量的增長呢？

小友：
我們公司的活動部分確實非常顯著。包括海外的觀眾在內，過去即使是作者的粉絲，由於時間等原因無法到場的育兒族顧客，因為活動轉為線上而能夠參加的聲音也很多。
另外在實體活動中，由於場地的容納人數的問題，往往會有一些人由於先到先得或抽籤而未能參加。但在線上活動中，並沒有這樣的問題，因此與疫情之前相比，我們每場活動的觀眾數量平均增加了約7倍。

ZAIKO編輯部：
在線上活動中，亦有銷售附有作者簽名本和周邊商品等特殊票的選擇。雖然ZAIKO也提供除了普通票以外的各種票，那麼對此部分顧客的反應如何呢？

小友：
就這一點而言，作者能夠將想要的商品實現，顧客也感到非常高興。
之前在製作作者的周邊商品時，我認為“物品”本身需要功能性，但現在能夠將作者所想的“如果有這樣的東西就好了”的想法形象化，並與作者和粉絲之間分享這份樂趣，我感到這是一件非常好的事情。此外，對顧客而言，選擇自己想購買的票券變得更加容易，不至於出現買錯的情況，能夠順利購買。

通過出版活動建立顧客與作者之間更強的聯繫

ZAIKO編輯部：
出版紀念活動對出版社以及作者和購買者來說都具有重要意義。

小友：
在出版行業中，每月都有大量書籍的出版，因此光依賴實體書店和網路書店的陳列，曝光率很容易淹沒。在這樣的意義上，讓作者能夠與編輯者一起講述一本書的誕生故事，以及分享在書中未能完全表達的經歷，我認為能夠讓他們自行講述著作的魅力是作為出版社非常重要的事情。
而因為這一點在線化，使得疫情期間也能持續舉行，並能夠將更多的顧客帶來，我認為這是非常積極的變化。

ZAIKO編輯部：
您認為通過出版活動，作者和顧客之間會有怎樣的聯繫呢？

小友：
我們部門正在努力把書籍作為一次的IP（知識產權），透過電子化等方式進行二次利用，並將其介紹給顧客。基於這樣的背景，關於出版紀念活動，目的是讓以出版的書籍為契機開始關注的顧客，透過了解作者的魅力，成為熱情的粉絲，因此舉行這樣的二次展開。
希望通過出版活動，顧客與作者能夠進行有效溝通，並且這樣的好評通過SNS傳播，最終能夠建立顧客與作者之間更強的聯繫。