Customer support
カスタマーサポートスタッフ（アルバイト）
Posting date
Work type
Remote
Location
東京（日本）
Department
Customer support
Employment type
Contract
About us
ZAIKOは、オンライン・オフライン問わず利用可能な電子チケット販売プラットフォームを提供しています。音楽・ライブ配信・イベントを中心に、世界中のファンとクリエイターをつなぐサービスを展開しています。
私たちは、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧で迅速なサポートを通じて満足度の向上を目指しています。今回、お客様対応の体制をさらに強化するため、新しいメンバーを募集しています。
Role overview
ZAIKOでは、エンタメ（音楽・配信・イベント）を支えるカスタマーサポートスタッフを募集しています。
本ポジションでは、AIで解決できなかった問い合わせに対して、ユーザーの状況に寄り添いながらサポートを行っていただきます。
日々の対応では専用ツールを使用し、テンプレートをもとに状況に応じた返信を作成します。
Responsibilities
AIで解決できなかった問い合わせへの対応
電子チケット購入者・利用者からの問い合わせ対応（主にメール・チャット）
Intercomを使用した問い合わせ対応・管理
テンプレートをもとに、状況に応じた返信内容の調整
FAQやマニュアルを活用した対応
必要に応じた社内チームへのエスカレーション
Requirements
カスタマーサポートの実務経験（目安：2年以上）
ユーザー対応を正確に行える高い日本語読解力・文章作成能力（実務での日本語対応経験必須）
テンプレートを元に状況に応じた対応ができる方
基本的なPCスキル
安定して勤務できる方
Work style
平日シフト制（10時〜22時の間で調整）
週32時間以上・週4日以上の勤務
リモート勤務可（応相談）
チームと連携しながら、安定したサポート対応を行うポジション
Nice-to-haves
Intercomなどのツール利用経験
エンタメ（音楽・配信・イベント）への興味
夕方以降の時間帯（イベント時間帯）に勤務可能な方
国際的な環境での実務経験
What we offer
時給：2,000円〜（経験・スキルに応じて応相談）
リモート勤務可能（ハイブリッド勤務）
通勤手当
デバイス支給
Interested?
履歴書および職務経歴書を添付のうえご応募ください。
日本語でのユーザー対応経験が確認できる内容を含めてください。また、現在日本在住の方のみご応募ください。